Harika gözüken ve görünüşüne göre ucuz olup, ihtiyaç duyulan konaklama ve rahatlama için online fırsatı rezerve etmek, satın almak herkesin başına gelmiştir. Ama memnun kalınmış mıdır bilinmez. Eğer otelinizde şu 4 özellik varsa müşterileriniz pek de memnun kalmış diyemeyiz.…
Otel misafirlerine "Olumlu bir otel deneyimi yaşadım" demeleri için neyin gerekli olduğunun sorulduğu bir araştırmaya göre, oda temizliğinden sonra ikinci sırada Wi-Fi yer alıyor.…
Herhangi bir otel işletmesinin can damarından biri mükemmel bir müşteri hizmeti diğeri de kârlılıktır. Ve de bu işin merkez noktasında personeller/çalışanlar yatar. Her zaman için personelleriniz, müşteriye dönük çalışan personeller kurumu temsil eder veya şirketin başarısına katkıda bulunacak ya da şirketin başarısını baltalayan zorluklar yaratacak bir izlenim oluştururlar. Sık sık gerçekleştireceğiniz personel değişimi bile işletmeniz için olumsuz bir çalışma ortamı oluşmasına neden olacaktır. Bu sebeple oteller, personellerinin memnuniyetini devam ettirerek bu zorlukların üstesinden gelebilirler ya da bu zorlukları engelleyebilirler.…